领导艺术
有效互动 提高员工敬业度
2013-12-11 10:01  领导艺术

盖洛普的调研显示,在中国仅有6% 的企业员工积极投入工作,却有26% 积极地“不投入”。也就是说,全中国有四分之一的员工对其工作岗位感到悲观无望,其工作质量当然影响了组织的业务。盖洛普的执行长Jim Clifton 表示,低敬业度已经成为中国最大的问题,严重影响了中国在全世界的地位。

员工的敬业度直接影响的是企业的生产力、客户满意度、产品和服务质量、离职率、工作安全性以及获利能力。解决敬业度最有效的方法,来自企业中“领导力”的建立与改善。但是大量的调查报告不断地指出领导力现状很糟糕。根据《DDI 2011-2012全球领导力展望》调研报告,只有38%的领导者认为企业组织的领导力水平很高。

领导力互动障碍

几十年前,管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言,21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中,企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主,据估计,目前无形资产占了一个组织 80%以上的价值,而知识型员工占到总体员工40%以上。

麦肯锡公司近年来在研究中发现,提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上,领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论,但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上,更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费,就会得出结论:领导者与组织应优先改善工作互动的质量。

经验和研究显示,大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力,而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧(比如,惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普)。

每天的工作中,我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字,我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现,每个人都需要掌握一组核心技能,才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为:互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。

常见的互动陷阱

以下是一些常见的互动过程中的错误行为。

1.跳过过程直接得出结论

领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职,以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下,错失了让他人共同参与的机会。

2.盲目坚持自己的方式

随着时间,领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。

3.缺乏技能处理棘手问题

许多领导者努力解决棘手问题,尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终,问题悬而未决,甚至会引发更大压力及更严重的问题。

4.不能持续运用互动技能

领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法,选择性地运用互动技能,这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。

5.靠逻辑与理性产生影响

逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人,往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点,而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络,并打动有特别需求的利益相关对象。

6.变革时忘记鼓励他人参与

领导者经常发现产品和流程方面的改进机会,但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题,不能事先鼓励团队成员及同事提供想法,忽略变革对他人的影响。

7.辅导时只见树木不见森林

领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的,通常会使员工们错失了解自身不足的机会。

领导力互动精要

如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通,不但能避免任何损坏关系的危机,并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要,因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为,可以保证员工的个人需求得到满足,并感觉受到重视、尊重和理解。另外,这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则:

·维护自尊,加强自信

·仔细聆听,善意回应

·寻求帮助,鼓励参与

·分享观点,传情达理

·给与支持,鼓励承担

这些技能可能听起来很平常,但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用,任何领导者都可以获得这些技能,并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。

1.维护自尊,加强自信

自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告,高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系,以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳,工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高,且更加忠诚,人际信任也更强。

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