危机管理
如何成为重要的问题解决者
2013-04-14 08:22  危机管理

如果你曾听到过这种表述,“这就是你赚大钱的原因所在,”那么,你可能陷入了去解决一个棘手问题的圈套。事实上,在企业界,发现并解决复杂问题,修复混乱中的组织,击败更大的竞争对手或者成功地管理危机等能力具有极高的价值。

只要问问美国航空公司的高管托马斯·霍顿,周二他被任命为母公司AMR的董事长和CEO,当天就申请了联邦破产法第11章的破产保护。霍顿因其处理棘手的工会和监管问题的工作履历而得到了工作。而现在,AMR公司在进行重组,当它从破产中走出来时,如何合理地定位以及这家标志性航空公司的未来都完全掌握在他的手中。

在你的整个职业生涯中,你会被要求解决各种问题。而如何合理地做到这一点,在很大程度上将决定你能在企业阶梯中爬多高。我猜你会称我为天生的解决麻烦问题的能手,因为这正是我职业生涯的大部分时间所做的事情。而且这是否让一项产品,一个组织或整个公司扭亏为盈,成功的流程总是相同的。

当你的时刻不可避免地到来之时,以下是要采取的四个关键步骤:

告诉关键的利益相关者要从你这里期望什么。这就是为什么有这样一个流程如此重要的原因。即使你以前从未处理过特定类型的问题,你仍然需要竭尽全力去确定所有关键的利益相关者,并且让他们或多或少知道从你这里期望什么:你的流程,大约会花多长时间,以及你需要他们提供些什么。不要承诺不足或过度承诺。而要坦诚,如果有必要,提供一个范围,关键因素和可能性。

弄清楚到底在发生什么。这不仅是最重要的一步,甚至是最有经验的高管和顾问也会在这里犯错误。你必须对真实情况有一个坦率,客观和完整的画面。要做到这一点,你就要去接触所有人,询问在你前进过程中除你之外都应该交谈的每个人。通常,所有会议都应该是一对一和私下的。这是人们完全坦诚不公的唯一方法。有些情况需要向客户和公司外的其他人提供消息。由于显而易见的原因,你如何着手去做以及你问的问题都必须小心地协调和获得许可。

确定你的团队以及需要做什么。一旦你对正在发生的事情有一个全面的了解,你就可以对需要完成哪些事情明确表达你的观点,确定前进途中将涉及到的核心团队,让他们掂量你的想法,达成共识,然后将你的计划介绍给整个过程中的关键利益相关者。要知道,人们可能会惊讶于你提出来的想法,所以一定要确保你的所有指标都一致,同时保持对反馈的开放,而且这可能是个迭代过程。

执行。一旦你评估了形势,确定谁将是你的团队中人,拿出一项计划并获得利益相关者的支持,然后,进入真正困难的部分:计划的执行。这是关键的地方。不幸的是,许多解决麻烦问题的能手或问题解决者都是不大擅长于实际把事情做好的战略家。如果你是这样的人,那么你最好至少成为一位能够激励和管理其团队的强有力的领导者。只要记住,如果你在这里失败了,你就会周而复始地失败。这就是说,情况就是如此。从中学习,从中成长,下一次不要犯同样的错误。是的,会有下一次的。

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