危机管理
从360应用被苹果下架看危机公关技巧
2013-04-14 08:22  危机管理

360多款iOS软件产品遭苹果一夜下架,其中包括360手机卫士、360口信、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份和360团购HD等。对此,360与元宵节当晚发表声明称“360正在与苹果美国总部联系,目前正在沟通中,一旦有明确结果,立即公告。”同时告知用户“可放心使用360无线产品。 在AppStore里,360已不再推广的口信被刷了大量好评,而360大力推广的手机卫士却被刷了大量恶评,疑似竞争对手所为;请用户不要相信腾讯、金山就此事散布的谣言。”

360公司的公关策略一直在业内备受追捧,由于每年都有N场口水仗练就了神奇的公关本领,我们来分析下360本次应对苹果封杀的公关技巧。

第一步,告诉用户正在与苹果总部联络,询问具体下架原因。其实,360本来就应该明确的知道被下架的原因,因为苹果在下架应用的时候会提前告知开发者其应用存在的问题。但是存在的问题只有360和App Store两方知道,苹果不公开,360也不说,那么就没人能知道。所以360可以告知媒体和用户,正在询问下架原因,作为缓兵之计,也表现自己的无辜。

第二步,发声明称遭遇对手刷榜,导致应用被下架。苹果下架一款应用有多种原因,包括刷榜、偷偷联网、启动非自身模块、涉嫌用户隐私等等,而最能够让用户接受的原因是“刷榜”,毕竟这不是产品本身的问题。而且如果将“刷榜”的责任再推给两个一直与360周旋的竞争对手,势必可以转移话题,给自己留出舆论空间和修改应用的时间,于是就有了元宵节当晚的声明。

有人可能会问,360为何不敢像3Q大战时候那样不分青红皂白直接反指苹果的问题呢?答案很简单。因为苹果知道360应用被下架的原因,一旦惹怒了苹果,自然这个“可能不太好听的下架原因”就会被公布于众。此外,360还想在APP store上传应用呢,也不敢惹苹果。

估计360正在按照苹果app store的要求修改应用并准备尽快上架,现在通过转移舆论的方式可以给自己留出时间,一旦360应用重新上架,那么这次危机公关就算结束了。怎么样,360的危机公关策略,你学会了么?(王斌)

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