电商创业
淘宝线下代购行业开始火热
2013-04-24 10:29  电商创业

  我乃来自芜湖市的代购服务点掌柜,与网购相恋多年,之前与代购交情不深,在淘宝网推出淘宝线下代购的招募之际,疯狂恶补代购点的资料和信息,总算是小有收获,在老婆大人的首肯之下,果断投奔淘宝线下,功夫不负有心人,终于在9月初正式加入淘宝线下代购行业。

  小店露个脸,客官莫见怪

  代购点的 门头和灯箱

  小区内租的店铺,所以小区的居民,就是我的衣食父母。平时来我店里的客人不是很多,由于是社区店,人流较为固定,一般下班就是我的黄金时间。我把我的顾客分为3类:了解网购型、半知半解型、不明真相型。

  半知半解型是店里的消费主力军,他们有的没有支付宝,有的找朋友帮忙网上买过东西,有的是小区租客,没有电脑,快递收取不方便等,所以只要我宣传到位,这类顾客都会主动上门消费。给顾客最满意的服务,让顾客记住我,就是我现在的目标。

  店铺内部:业务海报

  店铺门头大背景

  对于不明真相型,咱就让他把我的店当百货商场来逛呗,小区婴儿特别的多,有卖儿童服装,有卖母婴用品,就是没人卖儿童玩具的

  ,成功在于挖掘与创新,我会准备足够的实物样品来让她们挑选,哈哈,当我强大的后备消费军,很不错。趁着这段时间,努力寻找合适的样品,来替换儿童玩具,不然,被不明真相的顾客误以为是开玩具店的,那我就真的把自己局限了,店铺虽小,可是我的商品可是淘宝网上的千千万万呢!!

  琳琅满目的货架

  淘宝网是一个平台,淘宝线下代购点是舞者,消费者是看客,平台虽好,也需要舞者的舞技出众,才能长期留住看客。

  经验宝贵,积少成多

  记得某日,一位客户急匆匆的进我店里,问我可不可以帮他买本书,他说他在卓越网买的书将近半个月了一直不到货,现在连单号都查不到,??? 准备投诉他们,现在等的比较急,问我能不能给他在淘宝网买,他说自己以前也在淘宝网买过东西~~~ 但是又怕会买到假货,于是就奔着我的店来了,客户买的是医学书,要了两本,因为当时比较急,我对这本书也不是很了解,简单的看了网页的商品我选择默认排序第一位的价格报给了客户,一本一百元多点,运费是15元。等客户走后,我发现运费这块出了问题,大伙啊购物经验不丰富会害死人啊,买书一定要看书的大小和重量,这本书商家说几公斤重~~~,所以要加邮费,没办法我又给客户打电话说明情况,客户没有和我计较,一口答应下来,叫我发货。

  合作,积累,宣传一条龙

  一个人的路真的不好走,最近申通又和我合作

  ,把全小区的快递包裹全部放我这里,由我代保管,小区寄件也由我收取,这样收入也增加一点,一来二去,小店的人流量自然也多了,间接的宣传了小店增加了业务量 。而且自己退货之类的,你的运费会低很多的哦。大伙们如果能争取和一家快递公司合作,是很划算的哦。

  你的技术服务达标了吗?

  好的服务不是所谓的无条件退换货,而是意识服务与技术服务的完美结合。

  曾记得,一位妈妈来到我店里,说想给孩子买一个奶瓶保温袋,晚上给奶瓶保温,孩子睡醒了就可以直接吃,不用等,这样家人也不会被孩子的啼哭吵醒,就因为我当时并不是特别了解保温袋的实际作用,就欣然的为客户挑选了一个,包含淘宝线下代购费价格是38元。

  几天之后顾客来退货,说是晚上在保温袋里取出的奶瓶是冷的,根本不能保温。我先让客户不要着急,自己仔细的重新看了商品的特性,保温时间是倒满开水2小时候还有50°的温度,如果家里有小孩是吃牛奶的朋友会知道,牛奶是不能直接用开水冲的,必须要等水温适合的时候冲牛奶。而且晚上小孩睡觉醒来的时间又不确定。这款保温袋对于这位妈妈几乎是不能解决问题。当下心里就有了答案,不是东西不行,是客户对商品的期望值高了,我和客户在商品选择上出现偏差。在和客户说明情况后,客户心里不是很舒服。我觉得责任在我,就让那位妈妈退了货。其实退货是小事,但影响到客户在我们代购点的购物的体验,我就亏大了。社区店的客户都是固定的居民,失去任何一个都是代购点的损失。后来,竟峰回路转,顾客说是自己没把东西用好,责任不在我。最后我把代购费还给她,并希望以后能真正帮她找到合适的商品,真心的服务换来美好的结局。

  以下是四件套的交易额,自我感觉还不错,对于此类商品,只要东西好,看准有这方面需要的客户,大胆推荐,基本上都能成功销售。

  除此之外,服装代购业务是也非常多的,一般客户挑选衣服的时候,我会建议客户先看一下宝贝的评分和评价,评分高评价好的优先考虑,告诉客户挑选的差不多的时候让我看下。我会根据客户的需要帮着看看宝贝的属性,例如面料成分,是否有弹性和尺码大小等。小店特意准备了几把软尺。帮助客户测量体型,把客人平时穿衣大小和现在量的尺寸具体数据告诉卖家,看看是否合适我的客户穿着。避免因为尺码的原因退换。给客人造成不必要的损失。

  新鲜到店的代购商品

  MM在试穿

  如果遇到客户需要退货的商品,不管是不是质量问题,都应该尽力帮助客人。并且在运费方面帮助客人节约。最好是做到让客人不用出退货运费。这样客人会觉得让我帮助她代购确实有很多的好处。自己掏钱为客户买好运费险。遇到退货对我们来说其实没有什么损失。这些好处都应该让客户享有。

  针对在网上挑选商品比较熟悉的客户,我一般都不会干预,客人挑选好之后一般都是直接下单购买。然而有很大一部分客户不太会挑选商品,他们对店铺的信用高低和商品的评价好坏不太会看。并且经常容易被宝贝的夸张描述吸引。这些客户挑选商品的时候一定要仔细的给他们讲解。最好自己帮着挑选,或者推荐之前有客户购买过的商品,应为知道质量。所以更加稳妥。

  客户拿到代购的商品后十分满意~

  在这里感谢淘宝网能提供这个平台,让大伙尽情的发挥自己的特长优势,做自己喜爱的事业。也要感谢负责代购业务的小二团队的成员。你们一直努力的优化代购点业务,持续的为代购点推出各种给力活动,为广大代购点的生存付出无数汗水。谢谢你们!

  真诚希望大伙们能把各家的优势和经验拿出来跟大伙一起分享,优势的商品渠道、店里销量不错的商品和购物中遇到的风险经历等等我都照单全收。大家共同成长,共同实现目标。

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